La empresa quiere que seamos los defensores de la marca Tussam, que seamos la vía para conectar con el público, para mejorar la imagen que tienen de la empresa, como dice el «email» recibido por los trabajadores, para extender el buen nombre de esta. Ya que nosotros los conductores somos la cara de ella y conseguimos más que cualquier campaña de imagen. Pero la mejor publicidad es mejorar las condiciones laborales, servicios, horarios, mejor mantenimiento de los autobuses, más tiempo en el recorrido de las líneas para quitar el estrés al cual se ve sometidos los conductores a diario.
Todo ello repercute negativamente en la labor diaria de los trabajadores, con lo cual esto se trasmite a los usuarios.
En vez de preocuparse en hacer tantas campañas publicitarias, lo más efectivo seria solucionar los problemas y esto se reflejaría en el trabajo cara al público.